Retourbeleid & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 maart 2026

1. Inleiding

SushiPoint (hierna te noemen "wij", "ons" of "SushiPoint") hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Wij begrijpen dat er soms situaties kunnen ontstaan waarbij een bestelling niet voldoet aan uw verwachtingen. Dit terugbetalingsbeleid is opgesteld om duidelijkheid te bieden over uw rechten en onze verplichtingen als het gaat om terugbetalingen, annuleringen en klachten.

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via onze website sushipoints.com, telefonisch of via andere door ons aangeboden bestelkanalen. Ons beleid is in overeenstemming met de geldende Nederlandse wetgeving, waaronder het Burgerlijk Wetboek en de relevante bepalingen met betrekking tot consumentenbescherming.

Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

2. Contactgegevens

3. Voorwaarden voor Terugbetaling

Wij hanteren specifieke voorwaarden waaronder een terugbetaling kan worden aangevraagd. Een terugbetaling is mogelijk in de volgende situaties:

• Verkeerd geleverde producten: U heeft een ander product ontvangen dan wat u heeft besteld.
• Ontbrekende producten: Een of meerdere artikelen uit uw bestelling ontbreken bij de levering.
• Slechte kwaliteit of beschadigd product: Het product is beschadigd, niet vers, of voldoet niet aan de verwachte kwaliteitsnormen bij ontvangst.
• Ernstige vertraging: Uw bestelling is aanzienlijk later geleverd dan de aangegeven levertijd, waardoor het product niet meer geschikt is voor consumptie.
• Bestelling niet ontvangen: Uw bestelling is niet bij u afgeleverd, terwijl de bezorging als voltooid is geregistreerd.
• Dubbele afschrijving: Uw betaling is meerdere keren van uw rekening afgeschreven voor dezelfde bestelling.

4. Termijnen voor Terugbetalingsverzoeken

Vanwege de versderbare aard van onze voedingsproducten gelden er strikte termijnen voor het indienen van een terugbetalingsverzoek:

Wij adviseren u dringend om klachten zo snel mogelijk in te dienen, zodat wij uw situatie adequaat kunnen beoordelen. Na het verstrijken van bovengenoemde termijnen kunnen wij helaas geen terugbetaling meer garanderen.

5. Niet-Terugbetaalbare Producten en Diensten

In de volgende gevallen is terugbetaling niet mogelijk:

• Producten die reeds zijn geconsumeerd, tenzij er sprake is van een kwaliteitsprobleem dat tijdens de consumptie is ontdekt.
• Bestellingen waarbij de klant een onjuist afleveradres heeft opgegeven.
• Bestellingen waarbij de klant niet aanwezig was om de bestelling in ontvangst te nemen (tenzij anders overeengekomen).
• Persoonlijke smaakvoorkeur: een terugbetaling is niet mogelijk louter op basis van persoonlijke smaak of voorkeur, tenzij het product niet overeenkomt met de beschrijving op onze website.
• Promotionele of gratis producten die als extra zijn meegeleverd.
• Bezorgkosten, tenzij de bestelling niet is geleverd door een fout van onze kant.
• Bestellingen waarbij de klant zelf wijzigingen heeft aangebracht die de kwaliteit van het product hebben beïnvloed.

6. Stapsgewijs Aanvragen van een Terugbetaling

Volg de onderstaande stappen om een terugbetaling aan te vragen:

7. Verwerkingstijden per Betaalmethode

De tijd die nodig is voor de verwerking van een terugbetaling is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:

Houd er rekening mee dat uw bank of betaaldienstverlener aanvullende verwerkingstijd nodig kan hebben. SushiPoint is niet verantwoordelijk voor vertragingen aan de zijde van externe betaaldienstverleners.

8. Gedeeltelijke Terugbetalingen

In sommige gevallen kan SushiPoint overgaan tot een gedeeltelijke terugbetaling. Dit is van toepassing wanneer:

• Slechts een deel van de bestelling ontbreekt of beschadigd is.
• Een deel van de bestelling niet aan de kwaliteitsnormen voldoet, terwijl de rest van de bestelling correct is geleverd.
• De klant slechts een deel van de bestelling heeft geweigerd bij aflevering.
• Er sprake is van een gedeeltelijke annulering (zie sectie 10).

De hoogte van de gedeeltelijke terugbetaling wordt berekend op basis van de waarde van de betrokken producten, inclusief evenredig deel van de bezorgkosten wanneer van toepassing. SushiPoint behoudt zich het recht voor om de omvang van de gedeeltelijke terugbetaling naar eigen beoordeling vast te stellen, rekening houdend met de ingediende documentatie.

9. Vervangingsbeleid

Als alternatief voor een terugbetaling bieden wij u in veel gevallen de mogelijkheid om de bestelling opnieuw te laten bezorgen of een vervangend product te ontvangen. Dit is mogelijk wanneer:

• Het product beschadigd of van slechte kwaliteit was.
• Een verkeerd product is geleverd.
• Een product ontbrak in de bestelling.

Een vervanging wordt zo snel mogelijk geregeld, afhankelijk van de beschikbaarheid en onze openingstijden. Houd er rekening mee dat wij voor een vervanging mogelijk een nieuwe levertijd hanteren. De keuze tussen terugbetaling en vervanging ligt bij de klant, tenzij een specifieke optie technisch of operationeel niet haalbaar is.

10. Annuleringsbeleid

Gezien de versderbare aard van ons voedselaanbod en de snelle bereiding van onze producten, geldt een strikt annuleringsbeleid:

10.1 Online en telefonische bestellingen

• Annulering is uitsluitend mogelijk binnen 5 minuten nadat de bestelling is geplaatst, mits de bereiding nog niet is gestart.
• Na deze periode is annulering helaas niet meer mogelijk en wordt het volledige bestelbedrag in rekening gebracht.
• Om te annuleren, dient u onmiddellijk contact op te nemen via [email protected] of telefonisch.

10.2 Bestellingen via bezorgplatformen

Voor bestellingen die zijn geplaatst via externe bezorgplatformen (zoals Thuisbezorgd, Uber Eats, etc.) gelden de annuleringsvoorwaarden van het betreffende platform. SushiPoint is in deze gevallen niet verantwoordelijk voor de terugbetaling; u dient contact op te nemen met het betreffende platform.

10.3 Groepsbestellingen en catering

Voor grote bestellingen en cateringopdrachten gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden die worden vastgelegd in een aparte overeenkomst. In het algemeen geldt:

• Annulering meer dan 48 uur van tevoren: volledige terugbetaling.
• Annulering tussen 24 en 48 uur van tevoren: 50% terugbetaling.
• Annulering minder dan 24 uur van tevoren: geen terugbetaling.

11. Geschillenbeslechting

Wij streven ernaar alle klachten en geschillen op een vriendschappelijke en efficiënte manier op te lossen. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u de volgende stappen ondernemen:

11.1 Interne klachtenprocedure

1. Dien uw klacht in via [email protected] met een volledige beschrijving van het probleem.
2. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 1 werkdag.
3. Ons team beoordeelt de klacht en streeft ernaar binnen 5 werkdagen een oplossing aan te bieden.
4. Indien u niet akkoord gaat met de aangeboden oplossing, kunt u verzoeken om escalatie naar een hogere leidinggevende.

11.2 Externe geschillenbeslechting

Indien wij er samen niet uitkomen, heeft u als consument de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan:

• De Geschillencommissie: Via www.degeschillencommissie.nl kunt u een geschil indienen bij de bevoegde commissie voor de horecasector.
• Het Europees ODR-platform: Via ec.europa.eu/consumers/odr (Online Dispute Resolution) voor grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie.
• De Autoriteit Consument & Markt (ACM): Voor klachten over oneerlijke handelspraktijken.

Op alle geschillen is het Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter is de rechtbank in het arrondissement waar SushiPoint is gevestigd, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.

12. Uw Rechten als Consument

Als consument in Nederland heeft u wettelijke rechten op grond van het Burgerlijk Wetboek en Europese consumentenwetgeving. Deze rechten omvatten onder meer:

• Het recht op een product dat voldoet aan de omschrijving en van redelijke kwaliteit is.
• Het recht op herstel, vervanging of terugbetaling bij non-conformiteit van het geleverde product.
• Bescherming tegen oneerlijke handelspraktijken en misleidende reclame.

Dit terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten. Indien er een tegenstrijdigheid bestaat tussen dit beleid en de geldende wetgeving, prevaleren de wettelijke bepalingen.

13. Wijzigingen in dit Beleid

SushiPoint behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website sushipoints.com en zijn van kracht vanaf de datum van publicatie. Wij adviseren u regelmatig onze website te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Bij significante wijzigingen zullen wij u, indien van toepassing, hierover informeren via e-mail.

14. Contact voor Terugbetalingsverzoeken

Voor al uw vragen, klachten of terugbetalingsverzoeken kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam: